Política de calidad, garantía y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
XTUDIAS ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Librería XTUDIAS Online
dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución pueden coordinarse en atencionalcliente@xtudias.com.pe Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de XTUDIAS. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente a El usuario. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
El producto no debe mostrar señales de uso.
El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
El usuario debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio.
No hay devoluciones de dinero.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El usuario (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en cualquiera de las tiendas de la cadena de Librerías XTUDIAS.
2. XTUDIAS verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación.
En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.

En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por XTUDIAS origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a la siguiente compra inmediata en la Librería XTUDIAS física, para lo cual El usuario solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor de El usuario, este monto le será devuelto.

Si El usuario hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para la siguiente compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.

Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.

HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En los horarios de atención de la Librería SM.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
SM aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado. Aceptada la devolución del dinero, SM se comunicará con El usuario para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que El usuario realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El usuario.
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